法国的那位名为罗曼·罗兰的作家曾经讲过这样一番话：“要是没有经历一场有着深度的恋爱，那么人生就等同于白白地度过了一回。”爱情从古至今一直都是人类所追求的、内心渴望拥有的情感当中的一种，人们在由它所带来的充满诗意的情境与迷茫的状态、幸福的感受与苦涩的滋味、圆满的结局与冲突的状况里去完成对于生命的体验。

不过，当下爱情好像愈发变成一种奢侈品了，现实里爱情之路常常满是挑战，除了得面对断崖式分手、婚姻破裂这类感情挫折之外，还得防备那些打着心理咨询名号的情感挽回服务“陷阱” 。

近日，《消费者报道》的记者收到多地消费者投诉，这些消费者表示，他们先是通过免费领取学习资料，或者支付9.9元、99元等不同低价咨询费入门，然而后续“学费”竟然高达上万元甚至数十万元中山专业的侦探社哪家好，涉诉公司分布在广东、山东、河南、河北、黑龙江、辽宁等多个省份。截至发稿时，40余位消费者的相关合同总额已经超过100万元，其中有人为了挽回婚姻支付了32万余元 。

然而，他们跟恋人、伴侣之间的关系，并没有显著地得到改善，甚至还进一步恶化了。因为情感咨询服务所产生的效果，很难去进行量化。并且消费者大多是以一种求助的心态，跟情感咨询相关人员展开沟通的。往往没有察觉到自己被过度推销了，更没有及时去保存相关的证据。这就致使他们尽管在直觉上觉得不太对劲，可在维护自己权益的时候，却遭遇了重重的困难。

“救命稻草”背后的消费陷阱

2024年十一月份，山东有个化名梁梦的女孩，被交往时间超一年的男友，以 “断崖式” 方式分手，从而陷入到情绪的低谷之中。她表示，在相处的这一年多时间里，自己能感觉到，两人在某些方面并非那么合拍，还会出现吵架的情况，可她从来都没有想过会面临分手情感挽回老师，一直觉得两人肯定能够修成正果。另外她表示自己年龄也不算小了，忽然被分手使得她当时的情绪极度崩溃。她是在接受《消费者报道》记者采访的时候回忆起这些情况的。

2024年12月初的时候，梁梦在抖音上面刷到了山东予你咨询服务集团有限公司，也就是下称的“山东予你”所进行的直播，那个主播声称关注账号之后能够进入粉丝群免费领取资料。“主播讲‘课程免费’，我就这么想，既然它是免费的，去看一看，也就是看一下（学习资料）又能产生什么样的结果呢？”。

点击直播间链接之后，梁梦好似开启“连锁付费”按钮，添加跳转出的企业微信后，相关人员讲支付9.9元能学习挽回感情课程，接着不断售卖更高等级“导师”服务，宣称交更多钱可获更多且更有效帮助 。

在“导师”进行游说的情况下，梁梦于2024年12月6日至12月12日这不到一周的时间里，连续有三次付款行为，并签下了两份合同，金额从3980元开始上升，一直到15820元，之后她还补交了34180元，从而签下了一份总额为5万元、由对方提供实地介入服务的合同 。

对于梁梦来讲，53980元可不是一笔小数目。在接受《消费者报道》记者采访时，她进行了一番复盘，讲述了自己是如何在不到一周的时间内被引导着连续付费的：当第一次付款的时候，我心里觉得，3980元算不上特别昂贵，而且还觉得他们是那种学过心理学的、资深咨询师之类的专业人士，所以就觉得尝试一下心理治疗好像也没什么不可以的。后面再次让我进行付款的时候，那时我实际上已经隐隐产生怀疑了，察觉到他们或许根本没办法为我提供什么实质性的帮助，然而那段日子里我的情绪处于极度不稳定的状态，每日都吃不下饭，也睡不着觉，再加之他们始终声称能够帮我把前男友给挽回，于是我就特别想要去抓住那根也许能抓到的稻草。

和梁梦情况相同，为了去挽回情感而向咨询公司支付大额金钱的人有很多。广东有个叫李天（化名）的，是为了去挽回和自己相处将近3年的前女友，在2024年1月25日到2024年2月1日这短短7天时间里，和幸福有方（广州）咨询服务有限公司（下称“幸福有方”）连续签订了四份合同，金额累计达到了10.8万元。

在2023年12月26日，山东的夏薇（化名）情感挽回老师，为了挽回自己丈夫的心，为了挽救摇摇晃晃快要垮掉的婚姻，在2024年1月22日之前情感挽回老师，和广州有物文化传媒有限公司，下称“有物文化”，接连签署了3份合同，合同总的金额特别高，高达32.74万元……

有不少消费者，都产生了“不对劲”之感，进而尝试着与已签下服务合同的情感咨询公司，去交涉退款事宜。在社交平台发了帖子之后，他们竟然发现自身的经历，并非是个别的情况，于是建立了一个微信群，这个微信群名为“情感机构维权群”，人数最多的时候，达到了70余人呢。依照初步的统计，截止到2025年2月10日，维权群内41人的合同总价，高达101.13万元，涉及诉讼的公司，分布在广东、山东、河南、河北、黑龙江、辽宁等好些个省份。

有多位消费者，对《消费者报道》的记者表示，他们都曾被情感咨询公司里面的销售、“导师”等相关人员进行游说，使得他们持续不断地“升级”服务，然而他们最先察觉到的“升级”仅仅只是合同金额，而机构所承诺的服务、“导师”的水平并没有出现明显的提高，甚至在实际落地的过程当中还不断地被弱化了。

精心设计的营销话术

显然，这不是一个“人傻钱多”的故事。

《消费者报道》记者了解到，那些选择情感咨询类服务的人，其中一部分是由于情绪波动幅度大，跟闹僵的另一半没办法进行有效沟通，故而期望借助专业人士的力量去挽回感情；另外一部分是对心理学怀有兴趣，期望在专业人士协助下促进感情交流之际，顺便学习一些相关知识。而更为普遍的深层心理缘由是，他们对出现裂痕的感情或者婚姻有所不舍，还有留住另一半的渴望。

然而，最终致使他们掏出这般大额金钱的，是情感咨询类公司相关人员的销售手段，这些手段常常会利用消费者处于情感脆弱期时的心理、情绪状况，将营销话术逐渐升级，从而引导消费者续签金额更大的合同。

从多位消费者那里，《消费者报道》记者了解到，在初次签合同之时，或者在游说其“升级”合同之际，销售或者“导师”会这样表示，“你的感情问题不算大，只要您签下（或者继续签）合同，照着老师的指导来配合，必然是可以挽回的。”。

销售套路之一是，除了对服务效果打包票，还让客户感到紧张。梁梦对《消费者报道》记者说，她曾向咨询师申请暂停服务，然而对方多次打电话劝说，说：“若你不继续我们的服务，万一这段时间你前男友找了新人，甚至‘官宣’、结婚了，这人你究竟还要不要？”这样的回复，加上长时间不挂断电话的营销方式，成功触动了情绪本就快崩溃的梁梦，使她对自己失意的恋情愈发着急、紧张且恐惧。

在此情形下，复旦大学心理健康与教育中心的心理咨询师陈倩，向《消费者报道》记者表示，于正常的心理咨询进程当中，咨询师务必要处于一种客观且中立同时还专业的角度才行，绝不能够对来访者的情感予以干预。而所谓的“小三”劝退、情感挽回以及挽救婚姻等类行为，均违背了心理咨询师的工作伦理，甚至于触及到道德乃至法律层面，“这皆是一些本末倒置的事物中山靠谱婚外情调查公司，完全都是些‘江湖骗术’。”。

另外，情感咨询服务合同常常打着学习、成长、改变的旗号，是像情商提升、情绪管理、自我提升方向规划、个人形象设计建议等这样的名堂。万心心理创始人胡淼淼对《消费者报道》记者讲，类似服务的确存在市场需求，有一些人确实需要一些情感支持、个人成长，然而当前的问题主要是过度营销以及过度收费。“这是技术问题与伦理问题同时存在的一种考量。和医美相同，医美确实有明确的市场需求，可是要是医美机构致使消费者负债累累或者把人弄残疾了，这可就不合适了。”。

“合同就是走个形式”

更让“梁梦们”感到无措的事是，做出有关服务效果承诺的情感咨询机构都通过电话口头做出承诺，相关人员称“合同就是走个形式”，合同通常在消费者付完款后才出示给他们签字，很多人没来得及关注合同规定，也没有留心合同规定与口头承诺的差异。

几家消费者，向《消费者报道》的记者，出示了合同，合同显露，好多公司的格式合同，都“不约而同”地约定，“乙方（注：咨询服务提供方）承诺会尽职去提供咨询服务，然而却不能对结果做出百分百的承诺，甲方（注：消费者）在签定本协议的时候，就已经知悉并且同意接受。”。

（有关服务效果的合同规定   图源：受访消费者提供 ）

《消费者报道》记者收到消费者反馈的“虚假承诺”相关情况，幸福有方针对此向《消费者报道》记者回复，称公司那部《幸福有方导师行为规范》，清晰明确地规定了话术规范，还规定了服务标准以及与客户沟通的要求，对于违反规则的导师，公司会依据违规情形的不同程度，给予从警告直至解雇的不同程度处罚，并且会视具体情况向受影响的客户提供补偿。广州思藤信息咨询有限公司的售后服务人员，同样对《消费者报道》记者表示，行业存在明文规定，不允许对服务结果作出百分百承诺。一旦出现状况，公司会即刻对相关职工进行处置，还会马上与客户交流，妥善料理其合同事宜。

可在实际情形里，一旦出现服务方面的争议状况，上述合同条款便成了情感咨询服务的“尚方宝剑”，同时也成了消费者维权的难点当中的一个。因合同大多规定书面、口头以及其他任何形式的服务都算咨询服务内容，就算服务过程存在拖延、敷衍、消极不作为等情形，又或者服务效果未达到预期目标，消费者也很难针对“服务”这种无形商品自身去判断、追究情感咨询机构的责任。

北京市中闻（上海）律师事务所的何海洋律师，针对《消费者报道》记者分析表示，服务属无形商品，购买时要了解合同方所提供服务的具体内容，且把这些内容约定于合同。与此同时，合同里的约定要尽量做到可量化，像明确约定提供服务的次数、每次的时间、交付内容、验收标准之类，过程能拆解才可确保服务质量。