澎湃新闻记者 周琦 实习生 高亮

一个名为“小鹿情感”的网络咨询平台遭到投诉。

近日，河南一名叫晓冰（化名）的女子，向澎湃新闻表示，今年上半年的时候，她前前后后总共花了2万多元，分两次经由“小鹿情感”平台，去购买“ 挽回前男友计划”这项服务。那个时候，该平台的“情感导师”，多次做出承诺，称两个月肯定会有效果，挽回率差不多接近100%。没承想，两个月过去后，前男友没被挽回，退款也很难达成，最终落得个人财两空呀。

据“小鹿情感”官网所做介绍，存在这样一个平台，它归属于北京魅动力教育咨询有限公司，于北京、深圳以及武汉均设有分公司。另外，在公司旗下，有一款名为“小鹿婚姻恋爱指南”的APP 。

澎湃新闻知悉，“小鹿情感”于武汉的分公司是武汉小鹿乱撞科技有限公司，简称为武汉小鹿乱撞。武汉市武昌区工商质监局水果湖珞珈山工商所的工作人员称，自今年以来，该所已收到二十余起针对武汉小鹿乱撞的投诉，投诉的内容大多是平台的“挽回服务”不可靠。工商所为这一情况曾约谈武汉小鹿乱撞的负责人。

除此之外，小鹿情感的APP上还充斥着大量涉黄信息。

在12月10日，武汉那个小鹿乱撞人事部当中姓王的工作人员讲了，提供“挽回服务”的是入驻在公司平台的机构呀，平台对于入驻的这些机构呢，都会给予严格审核的，这样能够保证是有相关证书的哟。APP上面一些有敏感词的内容同样是入驻平台的机构所发布的呢，由于“中文博大精深”呀，禁止发布这类内容是需要一个过程的呀。

耗资近2万购买 “挽回前男友计划”

2014年6月时，晓冰与同班同学发展为恋爱关系的两人，其中那时26岁的晓冰，在河南有着工作，然而截至当年2月19日，这对恋人走向了分手的结局 。

分手后，晓冰心里觉得特别地不甘心，始终一直想着要去挽回这一段感情，还因为这个为此在网络上开展搜索“良方”，在这个过程那期间搜到了一款名为叫做“小鹿婚姻恋爱指南”的APP软件 。

她看到有关于一款软件的介绍，介绍里声称这款软件能够帮忙挽回男友，于是她试着去购买了一个名为“完美关系”的课程，该课程价值899元。

在学习“完美关系”课程的进程当中，“小鹿婚姻恋爱指南”那边的工作人员给晓冰打了电话，告知她能够帮其挽回先前的恋情。微信聊天记录呈现出，有一位自称朱老师的情感导师表示，身为感情导师能给她予以指导，而且当前挽回率是100%。由于李晓冰失恋之际情绪处于不稳定状态，再加上她极其渴望挽回这段大学时期的初恋，所以晓冰有点心动。

从晓冰的回忆来看，朱老师提到这是那种课程时长大致为一个月的所谓“小案子”，并且声称不会就自身那有着百分之百好评度这般的情况去开玩笑，而正是这些承诺，把她内心的顾虑消除了。在2018年4月的时候，晓冰支付了9800元钱款，去购买“挽回前男友计划”这项服务。

晓冰介绍说情感挽回老师，有所谓的“挽回前男友计划”，那是三个人在一个微信群里，他们会教你怎样去跟前男友聊天，教你隔一阵子找前男友聊一次天，还教你跟前男友聊什么话题，要是你不知道怎么聊，把截图发给他们，他们会教你该怎么回复 一个月之后没有丝毫效果，眼看第一次课程快要结束了，对方又给她打了1个多小时电话去游说，还声称已经成功一半了 。

“那个老师持续不断地讲我前男友具备善良之类的特质，存在得以挽回的可能。”晓冰萌生再去进行尝试的想法，在今年5月19日，她再度掏出9800元去购置“挽回前男友计划”。

历经两个月的“挽回服务”体验，晓冰发觉内容并无什么改变，尤为是第二个月，她显著感受到对方不在状态，有时候非得她自己提出来才会有课程的安排，。

晓冰说，每次都是我主动联系的，你不找他，他们也不会找你，你要是有疑问，他们可能就按照你想听的来回答一下 ，导师还会布置作业，推荐一些诸如“了解亲密关系”“学习两性技巧”内容的书单，另外还有调节情绪之类的课程 。

终于，晓冰并未得偿所愿，她跟前男友的关系毫无改变之处，然而却把一整年的积蓄都投入进去了。晓冰所提供的付款截图表明，是在今年4月10日，还有5月19日，她运用“花呗”分别朝着收款方为“武汉小鹿乱撞科技有限公司”支付了9800元，总计是19600元 。

“无法证明导师承诺”退款难

晓冰心里想着要退款，她通过微信去联络之前那位被称作“朱老师”的人，然而对方表示自己已经离职了，还说要是有问题的话可以向平台去反映 。

后来，晓冰于“小鹿情感”的官网上寻觅到了客服电话，进而开展了投诉行动。晓冰所呈上的录音表明，客服人员讲，晓冰所给出的截图没办法瞧出导师存有百分之百挽回男友的承诺，并且以“所提供的证据不充分，没办法处理”作为缘由，回绝了晓冰的退款请求。

心里想着自身乃是给武汉小鹿乱撞公司交钱，晓冰拿定主意拨打武汉市长热线去投诉。工商部门参与进来之后，在12月4日，晓冰接到了“小鹿情感”客服人员打来的那个电话。

相关录音表明，在12月4日，“小鹿情感”的客服告知晓冰中山正规婚外情调查公司，销售人员的确出现了某些违章行为，这些行为与平台的规章制度存在一些不符之处。当下存在两个补偿方案，其一为在公众号里为她免费开通价值899元的“完美关系”课程，其二是退款本金额的20%，也就是3920元。晓冰针对客服提出了需要全额退款的要求，客服宣称会反馈给相关负责人。

在11月30日的下午时分，澎湃新闻的记者借助“小鹿情感”这个网站，添加了“小鹿情感官方认证 - 白魅导师”的微信，记者假装自己处于失恋状态，待白魅导师知晓基本状况之后，推荐了3种“白魅挽回专家”的挽回套餐服务，它们的价值分别为5000元、5800元和9800元，所对应的各有不同，白魅导师声称课程具备保障，还说“9800元能够给你安排顶尖导师，成功率是最高的，竟然高达97%”，话是如此表述的。

白魅导师作出介绍，挽回套餐服务属于一对一指导，导师实力存在差异，5800元的套餐并无专属群，9800的套餐导师实力最为强劲，会组建一个由6位情感导师构成的客户专属群，并且能够安排一名成功率近乎100%的导师，报名支持通过蚂蚁花呗、信用卡进行支付。

具体会传授她女性心理学，以及聊天沟通方面的技巧，还能助力提升情商，进行关系维护，实现快速挽回。会一步步指导你该如何去做，从而能够迅速地挽回她。白魅导师讲道，这位具备高成功率的导师，其服务费用依据情况难度而有所不同，最低为9800元，最高可达16800元，每月仅承接少量客户，由于名额有限所以很难约上。

就服务时间而言，白魅导师称，直至挽回成功，不存在时间限定。“安心，咱们能够确保我们的服务百分百靠谱，期间是需要你配合导师的。感情终究是终身大事，钱乃身外之物，钱是赚不尽的，感情一旦失去将会抱憾终生。”白魅导师表明，倘若挽回不成功能够退款百分之五十至百分之八十。

屡遭投诉的“小鹿情感”

有这样一种情况被澎湃新闻留意到了，名为“小鹿情感”的主体以及它所拥有的APP也就是“小鹿婚姻恋爱指南”，多次遭遇投诉 。

今年7月，《楚天都市报》有过相关报道，深圳有个25岁叫詹妮的女子，化名哦，她和男友分手后，对方就失联了。因为放不下这段感情，想要去挽回，所以她就在网上寻求帮助。这时候，武汉有一家叫“小鹿乱撞”的情感公司主动介入来帮忙。在收取了两个月18000元的服务费后，安排了两名导师，给詹妮提供服务。按照詹妮的说法，经过三天的聊天沟通，两名导师主要教她的是“完善自己、重新吸引男友”的理论，可并没有什么直接有效的能挽回感情的举措，甚至连男友都没能联系上。

11月27日，《看看新闻》报道说，杭州有个女孩小朱，她在“小鹿情感”买了6000元的用来挽回男友的服务，对方承诺一个月能帮她把男友挽回，然而到最后，她跟前男友的关系根本就没出现任何改变。

在聚投诉、消费保、黑猫投诉及质量万里行等投诉平台那里，澎湃新闻察觉到，小鹿情感老是被频频投诉 。

仅在聚投诉网站之上，针对于“小鹿情感”的投诉数量就达到了100余起 。一些投诉者声称，情感导师对他们做出了15天挽回前男（女）友的承诺 。超过半数的投诉者觉得该平台存在虚假、误导宣传方面的问题 ，其余的大多是霸王条款、不予退款等方面的问题 。

在国家企业信用信息公示系统当中能够看到，武汉小鹿乱撞公司是在2017年3月23日成立的，其法人股东是北京魅动力教育咨询有限公司。

澎湃新闻被武昌区工商质监局水果湖珞珈山工商所工作人员告知，辖区有个公司叫武汉小鹿乱撞公司，其刚开始的时候还算比较正规，然而从今年开始，针对该公司的投诉已经有20多起，就这样被告诉了。

那些工作人员讲了，由于投诉数量过多，工商所曾经探讨过能不能凭借“欺诈”的理由对这家公司展开调查，在这个过程当中还曾经与该公司的负责人进行过约谈。工商部门对企业负责人提出来，得降低投诉的情况并且要对消费者承担起责任，消费者付出了金钱是为了购买服务的，绝不能说钱一到手就不再理会了。

据珞珈山工商所杨所长另外介绍，武汉小鹿乱撞公司为北京魅动力教育咨询有限公司的全资子公司。前期有过初步了解 ，这家公司并非直接去提供心理咨询服务 ，而是由一些心理咨询机构入驻于平台来提供服务。投诉者当中，女性占了多数 ，基本上都是投诉武汉小鹿乱撞公司所给出的服务毫无作用。

珞珈山工商所一位姓刘的工作人员讲，小鹿情感平台有上百家企业入驻，平台不少业务外包给别的公司，公司接了单后，或许会转交给其他公司。依据《消费者权益保护法》规定，工商部门只能组织双方进行调解，由于工商所接到的所有投诉者都并非来自武汉本地，为促使这家公司和消费者调解，工商所建了个群，把公司负责人与索赔者拉到一起，要求小鹿乱撞在规定时间内将处理结果向其反馈。倘若调解未能成功，工商部门仅仅能够开具调解书，消费者能够向法院提起诉讼。

公司回应系平台入驻形式，有严格审核

2013年创立的那家公司，被小鹿情感官网宣称，其现今注册会员已然达到1200万，平台还入驻了3000位专家。网站宣讲里提及，团队能够助力碰到情感搅扰的用户，去挽回前任，去击退小三，去提升魅力，去快速脱单，去维护关系等等 。

今年1月，《长江日报》曾有报道，“小鹿情感”的武汉总部处在洪山广场的长城汇大厦，这里有近500名工作人员，办公区面积达4000平方米。“小鹿情感”平台之上，聚集着1200万用户，注册的心理与婚姻家庭咨询师有1100多人。“小鹿情感”总部落户武汉7个月后，2017年其营业收入将近2亿元。

一则报道表明，“小鹿情感”的创始人巫家民阐述道，鉴于北京方方面面的成本过高，“小鹿情感”制定了双总部的战略，将内容生产的那一部分放置于北京，而除此之外的所有部分都迁移到了武汉。巫家民讲，用户能够给咨询师给予评价并打分，咨询师依照小时来收取费用，用户给出的好评直接对咨询师的收入起着决定性作用。

据“小鹿婚姻恋爱指南”APP另外显示，该平台的“情感导师”全都持有证书上岗，有着国家二级心理咨询师认证，有着情感咨询师认证，有着情感舒压师认证。有的“情感导师”简介表明，具备国家一级婚姻家庭咨询师证书。分手挽回栏目多次提到99%挽回率。

然而，存在那样一些购买了小鹿情感服务的消费者情感挽回老师，他们觉得，那些被称作“情感导师”的人群中山靠谱侦探公司，在讲话方面并不拥有应当具备的素质。

“小鹿婚姻恋爱指南”APP里，有个“树洞”栏目，“树洞”栏目当中，存在一个“情感倾听”专栏。澎湃新闻察觉到，该专栏里，满满当当都是大量涉及“小三”、“包养”、“援交”、“约炮”等方面的内容。

在12月10日，于武汉小鹿乱撞公司当中，澎湃新闻见到，这里存在着数百名工作人员，其中有一部分人员专门从事接听电话这一工作 。

提及武汉公司，该公司人事部王姓工作人员称其没有针对媒体采访作专门回应的部门，北京公司同样如此。王姓工作人员还向澎湃新闻表明：公司单纯是个平台，具体服务需入驻企业或机构来供给。公司针对入驻企业或机构会开展严格审核，借此确保工作人员持有相关证书。

会不会对入驻公司有相应惩处措施情感挽回老师，要是服务不满意的话？怎么确保微信对面是有证书的心理咨询师？王姓工作人员称，没法回答这些问题。

就连APP上面存在的涉黄信息，有一位姓王的工作人员声称，这些呈现出来的内容全部都是合作公司投放上去的。这个平台会去设置相关的敏感词汇，然而“中文具备博大精深的特性”，在进行处理的时候会存在一个过程。

在12月14日的时候，澎湃新闻注意到，“小鹿婚姻恋爱指南”APP的“情感倾听”专栏里头，那些涉及黄色内容的标题部分，已然全都被移除掉了。