最近一整年，90后女孩刘茵（化名）一直为一段关系的结束而烦恼，她无意间发现了一款自称能够帮助修复情感的“小鹿情感”软件，在对方极有可能成功的保证下，刘茵决定花费5800元订购了这种关系修复方案。

刚开始的两天里，“指导老师”态度积极，刘茵提交了相关资料，对方表示需要等待通知。接着的十几天，刘茵反复询问却没得到任何结果，她提出想要拿回钱款，平台却以超出两天期限为由没有同意。

刘茵这类情况并不少见。经过查询，21CN聚投诉和新浪黑猫投诉两个渠道收到的举报已经超过百例，举报事项多涉及不实宣传和引导购买等问题。

“小鹿情感”声称是国内在线情感服务行业的领军者。万薇，湖南省律师协会婚姻家庭法律事务专业委员会的负责人，指出这种平台往往利用人们处于困境的时刻进行收费。通常情况下，用户在不适宜做出判断的时刻完成了支付。这种行为被她评价为极其糟糕，并且交易过程中没有签订任何协议，所谓的“关系修复”也无法明确衡量。此外，小鹿情感的广告宣传里，很大部分内容都在刻意降低女性的地位，不尊重女性的自尊，并且毫无原则地迁就男性，这种情况和女德班如出一辙。

二零一九年十二月二十六日，在长沙，一位名叫刘茵的九零后女性，透露了自己斥资五千八百元寻求小鹿情感修复帮助的详细情况。

多个团队被投诉，多名投诉人称被骗

刘茵表示，她和前夫因为性情差异等问题分道扬镳，不过她内心还是渴望修复这段关系。

2019年9月，她偶然看到一则宣传，说能帮助修复感情关系，并且列举了不少成功事例，接着她安装了“小鹿情感”软件。

飞扬情感团队的安东向她表明，只要依照他的指导，成效会相当显著，成功把握极大，修复关系的机会高达九成八，通常一个阶段就能见到结果。安东还提到，他们团队配备了专业的分手顾问负责具体执行。刘茵询问说，对方已经把她从微信上移除了，目前只有电话能够联系。安东回应道，这个没有问题，她把联系方式提供给他，其他事宜将由他们的分离专家来处理。

刘茵希望安东提供一些相仿的实例，安东表示：机构与学员之间签有保密条款，不允许透露学员的个人信息，因而不能发送给你。安东进一步说明，修复关系可分为三个阶段，初始阶段着重于改善观感中山哪里有靠谱的调查公司，中间阶段致力于情感升温，最终阶段则运用新的魅力来吸引对方。

安东导师告诉刘茵，他们会指导她使用操作方法，前提是她必须听从他们的指示。自从她开始跟随安东学习，他就可以随时安排课程。不过，她目前还不是安东的学生，因此很多技巧无法传授给她。

和“导师”有过初步沟通之后，2019年10月26日，刘茵在“小鹿情感”网站，以5800元的价格，买了为期30天的“破镜重圆（高端挽回）”项目。

刘茵花费5800元购买的高端挽回服务。

刘茵完成订购动作后，她通过“导师”个人微信扫码完成了款项的交付，对方声称会将她的资料录入系统，并且她可以在系统内查询到交易记录。这个交易环节没有任何正式的协议文书，也缺少凭证性质的文件。由于对平台具有较高的信赖度，刘茵最终还是履行了付款义务。

完成交易后的四十八小时之内，由“飞扬情感”组织担当“导师”角色的安东，创建了四个包含四位成员的即时通讯群组，安东本人担任这些群组的负责人，除了刘茵之外，其余两个群组均设有以“小鹿”命名的账号作为成员身份展示。

刘茵由此开启了一段与众不同的学习过程。起初，安东让刘茵填写了学员信息登记表，同时告知她，他们的分离顾问已经着手处理相关事宜。

最初两天，安东经常主动告知最新情况，时常关心她，并劝说她静心等待。两天付款之后，刘茵逐渐察觉到不对劲，想了解进展时，必须她亲自询问，安东才会回应。

刘茵谈到，她付费已有两个多月，所谓的“导师”仅添加了她的微信，并发送了几张与她前夫有关的照片。她询问关系修复的进度，安东回应称情感挽回技巧，可以运用特殊手段来修复关系，但这项服务需要额外收费。刘茵觉得，自己受到了欺骗。

二零一九年十一月二十一日，媒体联系了小鹿情感北京分部，核实刘茵提出的问题，分部职员回绝了媒体的采访要求，但职员表示会与当事人沟通。

刘茵当天收到小鹿情感平台的回复，确认团队没有违规行为，核实了用户提交的证明材料，并且公司也进行了调查。用户申请退款已经超过了协议规定的48小时，但是公司考虑到用户还没有用完规定的服务时间，帮助用户争取到了最高2800元的补偿金额，作为关怀性的处理。但是，其他的退款要求无法得到满足。

媒体报道，21CN聚投诉平台记录了小鹿情感的相关投诉，数量累计达到521起。其中，过半投诉者指出，该平台存在不实宣传、误导消费者和强迫消费等行为。此外，不少投诉涉及强制性的服务条款，以及拒绝退款的情况，这些问题波及了小鹿情感内部的多个部门。

根据企业注册信息，北京魅动力教育咨询公司因为实际经营地无法联系的问题，在2019年5月至11月这半年的时间内，共计四次被北京市朝阳区市场监督管理局标记为经营状态异常。

湖南省律师协会婚姻家庭法律事务专业委员会主任万薇指出，小鹿情感平台将情感商业化，其交易活动需接受市场管控，必须确保公开透明，然而连合同都缺失，甚至连服务项目都不明确。

刘茵寻求补救帮助的“顾问”安东具备众多资历，声称助人成功的概率高达百分之九十八。

导师：“不管男人怎么想，我绝不会松手”

小鹿情感在回应刘茵时表示，他们所能做到的仅是帮忙用户对接专业的心理咨询师和婚姻家庭咨询师，让他们获得咨询指导情感挽回技巧，但无法确保学习成效和最终成果。

究竟是怎样的课程内容呢？

上游媒体从业者试着安装了“小鹿情感”软件，启动软件后，系统先提示填写个人信息，接着让挑选事项：一是处理旧情重燃，二是处理姻亲关系（包含维持婚姻、解除婚姻、处理子女抚养）。从业者选了处理旧情重燃选项，在寻求帮助界面，从业者点击了标题为《桃花老师—传授3个方法应对不同时期的修复》的音频文件。

这位导师跟安东一样，也具备好几个专业身份，诸如“二级心理咨询师”、“一级婚姻咨询师”、“情感挽回专家”、“心理疏导教练”，声称自己专精于快速修复破裂的感情关系，在心理咨询领域已经工作了六年。

有些情侣因为其他女性的介入而结束关系，我们是否该就此认输呢？我们绝不能放弃。无论男性持有何种想法，无论你此刻有何种心态，抱歉，我绝不会放手，桃花老师说道。

小鹿情感官方账号发布的一篇文章，其标题是《小鹿情感：所有感情都有转机，你并非孑然一身！》文章开头部分指出，小鹿情感经常收到女性对于感情变得冷淡的各种倾诉。文章认为感情之所以会变得冷淡，是因为“你提供的并非他真正渴求的。”文章还强调，超过九成的出轨男性都有可能被挽回，关键在于弄清楚男性出轨背后的真正动机。

根据文字材料分析，叙述视角主要偏向男性立场，频繁批评女性行为欠妥，指责其处世不周、沟通能力不足等。湖南省律师协会婚姻家庭法律事务专业委员会主任万薇指出情感挽回技巧，人在结束关系后心理状态通常较为脆弱，此阶段并非做出重要抉择的恰当时机。她认为当事人可能因急切寻求支持而盲目依赖他人，一旦遇到能够提供帮助的对象，便容易产生依赖倾向。

万薇表示，那些信息正好投合了她们的心思，使得她们愿意花钱。小鹿情感平台所提供的服务，并非基于两性关系平等修复的原则，而是仅仅指导女性如何挽回伴侣的心。其采用的方法和策略，是建立在对女性进行轻视和贬低的基础之上，完全忽视了女性在一段感情中所付出的努力，只认定分手的原因在于女性自身，这种做法极不公平。这并非真正建立平等的男女交往或结合，这同女德班有何不同之处呢？

万薇谈到，线上购买小鹿情感服务时，缺少电子合同文本，合同通常用来明确双方的责任与权利，比如服务期限，以及衡量服务成效的标准，但小鹿情感给出的成效标准并不清晰。

湖南仁本律师事务所的发起人舒蓉月指出，根据小鹿情感软件所发布的信息内容分析，其表现手法与近期互联网上广受关注的所谓PUA现象颇为相似，基本手法都是运用特定的言辞技巧，去影响那些在情感交流中相对不占优势的个体。

舒蓉月表示，小鹿软件提供的文章开头就分析遭遇背叛者、被抛弃者的心理状态，接着用虚假承诺来诱导用户，声称能够确保关系修复，让一切回归从前，但实际上存在利用操控手段欺骗他人的嫌疑。

舒蓉月觉得，学员和小鹿情感软件之间并未签署正式约定，小鹿情感具体能提供什么服务相当不清楚。根据小鹿的宣传材料显示，它所说的承诺和保证并未兑现。所以，用户有权利要求其承担相应责任。

刘茵反复向小鹿情感要求退还费用，对方以超出48小时期限为由拒绝处理，有记者介入调查后，平台最终同意退还2800元，但这一决定随后遭到刘茵的否决。

面试者：成为导师没啥要求

根据官方网站披露中山哪里有靠谱婚外情取证公司，小鹿情感属于北京魅动力教育咨询有限公司旗下企业，借助其内容供给与平台功能，已经为超过一千二百万名注册者提供相关服务，并且依据相关工商信息，该公司在三年之内成功募集到五笔总额达数十亿元人民币的投资。

二零一九年十二月三十一日，媒体人员抵达北京东四环区域内的远策中心三楼，此建筑物的透明入口处标注着“魅动力”字样，要进入该组织必须通过身份验证系统。

记者以征询交友事宜为由进入该机构，记者看到，宽敞的大厅面积接近两百平方米，在大厅东面设有五组办公区域，大约分布着五十个工位，在分隔出来的另一间房内，也设有大约五十个工位。

有位自称“小鹿”的工作人员对记者说明，小鹿情感咨询平台通过视频直播、音频教学和社交媒体即时交流提供服务，用户能随时随地进行课程学习，随时提出疑问，咨询师会持续关注学习情况，学员分布广泛，覆盖全国，甚至遍及全球。

依据天眼查披露的内容，2018年5月到2019年5月这年期间，北京魅动力教育咨询有限公司因为违规开展互联网视听节目服务，遭到北京市文化市场行政执法总队两次行政处罚。

根据相关人员说明，课程费用大致分为四个层级，分别是1499元，3899元，8800元，以及12800元。1499元和3899元的学习时间分别为15天和30天，均采用小组授课形式，差异在于学习内容。涵盖与异性沟通、着装规范、对话方法等课题。8800元和12800元的服务则采用单独辅导形式。

无论结果怎样都不会退款，这位工作人员说明，只要参与过相关学习就不会退还费用，在小鹿平台上，除了有平台自身的家庭情感导师，还接纳了超过300个咨询团队，这些咨询团队加入平台时需要支付一定费用。

小鹿情感创始人巫家民。

如果入驻的队伍收取了费用，却未能向客户履行承诺导致出现状况怎么办？相关人士表示：对于平台上的队伍，确实存在监管难度较大，无法做到全方位监控的情况。一旦发生纠纷，客户可以联系平台介入，平台会对责任方进行相应处理。

应聘小鹿情感导师职位时，她只被问及个人情况，未提任何其他条件，结果次日便收到面试通知。江女士说明，她大学本科毕业，目前单身，也未曾有过婚姻情感或心理咨询相关工作经验。她补充道，因为薪资待遇偏低，最终决定不接受这份工作。该岗位的薪酬体系包括每月4000元的基本工资，外加业绩提成。

“导师”安东的个人资料里，可以看到他具备“一级情感护理师”的职业资格，同时拥有“二级心理咨询师”的专业认证，此外还具备“高级婚姻家庭师”的执业能力，并且持有“高级情感护理顾问”的权威认证。

二零二零年一月二日，针对前述资质的可靠性，记者试着联络了名为“导师”的安东，然而未能得到回应。

他所谓的情感顾问，无从查证其是否具备相关资格，这是个关键点，导师的选择直接关系到服务水准，万薇指出，小鹿情感缺少完善的售后服务机制，一旦发生问题，就缺乏配套的投诉应对措施，消费者只能通过向工商部门反映来维护自身权益。

关于是否存在不实宣传以及收费时缺少合同和票据的情况，2020年1月2日，记者拨打了小鹿情感北京办事处的电话，接待人员表示，“此事我不明白，请你直接找当事人沟通或者联系服务人员”。

接下来，记者拨通服务热线，工作人员表示，非账户持有者致电，他们不会提供任何资料，有关采访的事宜，建议记者使用官方网站公布的电子邮箱进行沟通。

随后，记者向官方网站上负责媒体联络的陈先生发出采访信息，直到稿件完成时仍未收到回应。